企业招聘“神秘顾客”意在何为?

来自：发表日期：2007-8-9

“诚聘神秘顾客，用您的眼光发现我们的不足。”日前，记者在天津市塘沽某家电连锁商门前发现了一则特殊的招聘广告，广告吸引了不少人的留驻和议论：“见过招聘营业员、业务员的，可从没见过招聘顾客的。”

　　记者拨通了广告上的联系电话，从负责此事的招聘人员了解到，企业对应聘人员没有过多的如性别、年龄上的限制，但希望应聘者有一定的社会经验，能够扮演顾客的角色，以顾客角度来观察商场里的各种不足。比如布局、环境等多种方面，尤其注重服务人员对顾客的服务态度。采用这种制度的好处是能够随时发现问题并及时处理，随时保持企业的活力。

　　据了解，神秘顾客是国际上一种流行的用于评测客户满意度的制度，企业往往通过第三方装扮成普通顾客，从客观专业的角度上来为商场打分，并将意见反馈到企业高层。这些“神秘顾客”或是由专业的调研公司提供，或是由企业自己招聘。

　　采访中人们对于这则招聘广告态度不一。有人认为这是件好事，能够让商场的服务人员对顾客的态度更好，而也有人认为由于是自己企业内部招聘，神秘顾客很难保证公正的中立态度。