角色扮演

简介
    角色扮演是一种情景模拟测评法，通常的做法是选取和被评价者的工作相关的一个人际或工作情境，有一名角色扮演者饰演被评价者的客户、上级、同事、下属等角色。在这种活动中，评委设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被评价者扮演某一角色并进入角色情景，去处理各种问题和矛盾。评委通过对被评价者在不同人员角色情景中表现出来的行为进行观察和记录，测评其素质潜能。

操作要点
  1、高度结构化的角色扮演往往需要经过精心的设计，被评价者在测评过程中的表现会被记录下来，由评委根据评分规则对其进行客观准确的评价；
  2、通过观察被评价者在模拟情境中的行为表现，可以评价其角色把握能力、人际关系的处理技巧、团队辅导能力、情绪控制能力、思维的敏锐性、应变能力、客户导向、培养下属和管理上级的能力、口头表达能力等指标；
  3、需要分行业、分岗位、分角色开发了一批角色扮演材料（包括被评价者用的脚本和演员用的脚本两部分）和相关的评价标准和评分体系；
  4、这种方法对缺乏经验的管理人员进行培训也是一种很好的方法。